徐老師的悄悄話……第三十話

〞續談商業談判的經驗〞

　　這個星期整個在美國渡過，從星期一清晨出發，搭乘長榮班機直飛紐約，航程十五個小時，抵達時再由甘迺迪機場包車直接殺到費城附近的蒙哥馬利小鎮，這一帶大都是法國、義大利移民的後代，風景絕佳，頗讓人想起鮑碧琴翠的綠草如茵的家園（Green，Green grass of home），談公事之餘也喝上兩杯，享受美食。走筆至此，不禁想起以前叮囑年輕學子的話：作為一個現代的企業人，除要有專業能力以外，也還應該具備的是足夠的見識和良好的性格；前者如打一手不錯的橋牌、十三張、十六張老、新麻將，各種流行運動技能，和如何具有「最基本」的飲食能力(您沒有看錯，我說的是最少能喝出好壞紅酒，而不至暴殄天物的基本能力)，懂得穿著與社交的進退應對禮儀，以及對別人與自己文化的基本認知；而後者講的則是愉快、開放而不三八的個性，熱忱而不討人厭，冷靜而不令人毛骨悚然…。

　　三天後轉戰西岸洛杉磯，洛城是我們許多人熟悉之地，這一次的接待單位特別為我訂了好飯店的寬敞套房，美中不足的是一路上從炎熱潮濕的台灣，到了低溫而乾燥的北美，結果就是皮膚奇癢。手腿還好，搔得到癢處，最慘的是背部「幅員廣大」，我人胖又抓不到，只好急中生智仿效河馬、犀牛等大型動物，利用牆壁，「親密摩擦」來解決問題。想起那幅「胖胖抓癢圖」，自己都覺得好笑，但是---問題解決了耶一樂也。

　　這一次赴美出差，仍然以企業談判為主，我想繼續談談語言技巧的運用。首先要指出的，是我們這一代人，不論是用自己的母語—中文，或是現在國際上通用的英文，大致上精熟與應用的能力顯然都是不夠的，「言為心聲」，在語言使用於談判過程中，語言可用於說理、辯論、強辯、讚美、侮辱、請求、低聲下氣、趾高氣昂...。語言的優勢在整個談判過程中扮演了無可取代的角色，因此語言的訓練也就格外重要，中文的發展有幾千年的歷史，她的豐富性與精確性使得它得以存活到今天，並且被廣泛使用，地球上約略每四個多人，便有一個人會講我們叫「國語」，大陸叫「普通話」的這種語言，其重要性自然不可言喻。台灣本來在所有華人為主的地區中，是華語訓練最有水準，也最成熟的地區，可惜近年來由於種種因素的干擾，有每下愈況的情形，為了日益廣大的商業需要，甚至考量到未來在社會面與政治面的需求與服務，台灣必須急起直追，最近除近鄰的韓、日等國，正在大力推展華語的學習，連美、加、歐洲，學習的人口都愈來愈多，這種情形一來讓人振奮，二來也令人焦急。

　　英文的談判人才訓練就更急迫了，由於是最普遍的國際語言，在許多場合中，她便變成了最適用的溝通工具。台灣的英語教育一向很死板，也很浮面，常看到的迷思對前者是單講如何考高分，弄到最後無論是升學或托福、多益考高分的學生往往連像樣的英語基本句型都開不了口，而後者則是滿街英語(口語)補習班、幼稚園、雙語小學…，然後請許多高鼻子、金髮、碧眼的「英語老師」一天啦，他(她)們在自己的家鄉連高中也許都沒畢業，甚至更荒謬的是許多根本不是來自英語系國家，來了台灣後，成了望子成龍的無知台灣父母所交托，負責教育下一代學習英文的啟蒙師。我個人相信在台灣中文沒學好，要說英文會多好，我絕不接受，而英文要教得好，中文最好也要有相當的說寫功力才能教得鞭辟入裡。台灣許多語言學習場合，那種只看種族皮膚長相，來選老師的荒謬例子太多了，發生的笑話也太多了，即使最後的下場是把孩子教出一口紐約哈林區「下里巴人」型的，毫無水準，滿嘴錯誤文法，用字遣詞極為粗俗，甚至下流的所謂「美式」英文，我真不知這是幫孩子還是害了孩子。其實，英語/文對我們而言，只是溝通的工具，發音正確，表達完整，用詞文法有一定水準就夠了，君不見即如錢復、宋楚瑜、馬英九、蕭萬長之輩，知情者也知道他們的英文水準亦只比泛泛好上一點兒，並不是有什麼驚天動地的造詣，人家不是一樣給總統當翻譯，代表國家去做重大談判嗎？！