開版文─管理資訊系統對全球供應鏈運作之意義與價值

前言：

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一、全球化趨勢下，企業面臨的機會與危機

　　微利時代的來臨，產業面臨著日益微薄的利益狀況，各家企業的老闆無不因面臨存亡關頭而思考著如何轉虧為盈的競爭策略，思考著如何存活至破繭而出，才能夠有機會在未來因應並掌握下一波景氣的來臨。於競爭的策略理論，差異化的創新策略是近來「藍海策略」風潮下最受矚目的方法。因此未來供應鏈協同模式將是由各自為政的分散式研發架構移向資訊整合與經驗共享互動式的雙贏合作，進而強化全球競爭力。不斷創新是企業的原動力，資訊自由化及知識的共享化促進創新管理之協同化趨勢形成。另一方面，人才自由流動與多國籍化亦造成管理人員與專家的多元化，這些皆是促進「多國籍多元化創新模式」重要因素。

　　在全球化的趨勢下，各產業整體供應鏈運籌模式已日趨全球化，包括公司產品的流通、與產品有關之資訊的交換，以及各企業與其供應商及顧客間經手之資金、物資等的流通等等。如果公司能在先期研發時期便將支援這些流通的作業流程管理妥當，就可以一方面迅速滿足顧客未來新產品儘早上市之需求，另一方面將因及時上市而提早實現超額獲利並加深獲利幅度；如果無法做到，供應鏈中新品上市就會出現延遲或斷層，獲利不僅將減少、甚至可能會喪失進入市場的機會。以往資源爭奪及佔有的經濟方式已經落伍，取而代之的是資源有效規劃、運用及掌握。管理者應著重全球資源的應用，而非資源之佔有。在21世紀此一全球化劇烈競爭環境中，競合雙贏策略是已成為經營致勝的主要方法。

　　目前在「地球是平的」趨勢下，供應鏈經營模式將是由零和競爭（以量制價）移向競合式的雙贏合作，進而強化企業在全球之競爭力。唯有不斷改良與變革，才能夠強化企業前進的基礎能量，人、物、資金、客戶關係、智慧財產及資訊情報的自由化驅使資源管理之運用大於資源佔有。另一方面，同時，市場之自由開放會進一步促進企業的多國籍化，這些皆是造成「企業無國籍化」重要因素。

二、全球化趨勢對企業經營上的影響與其對策

　　現代企業已逐漸傾向採用多地域生產，以因應多國各地客戶的跨域需求交互作用下(尤其在其產業供應鏈接近完全分工形式的生產模式下影響更形明顯)，便造成管理者無法完全掌控資訊之動向，要想透過資源靈活調度以利增加集團綜效，以及提供快速回應客戶需求來取得客戶滿意的兩大管理目標便越來越難達成。

　　再回應市場快速變化方面，全球化的落實也需改變其管理型態，重點應從上令下從的組織結構（即高階主管→中層主管→研發工作人員→顧客）轉變為前行後援的網絡式組織（顧客→第一線研發人員→中層主管→高階主管），換句話說，面對顧客需求的改變與多樣化的需求，過去仰賴從企業高層下達種種指示，下層工作人員依照指示提供服務的時代已經頻頻出現左支右絀的窘境；新時代的管理型態，必須由面對顧客並對顧客需求具備敏銳觸覺的第一線工作人員來啟動，中階主管乃至於高階主管將轉化為支援第一線員工作戰的輔助角色，俾使企業能夠在第一時間掌握顧客需求變化，有效集中企業資源以適時迎合市場的種種轉變。由上述結論可知，協同式專案管理的運作方式有其必要性與正向影響力，至於能夠發揮多少效果則端視以下兩大要素之強化程度而定。

三、流程改造與資訊系統，在企業全球化經營上扮演的角色

　　隨著協同管理網路愈變愈複雜，就定義而論，協同管理流程的參與者會日益增多。不論來自於企業內部或外部，每一組成分子都在產品橫跨供應鏈流動的過程中各自扮演某種角色。必須了解每一參與者如何互動、決策過程為何，以及對供應鏈有何影響，然後運用所知的結果來界定應用軟體組合必須達到哪些要求。除了認識供應鏈中不同組成分子個別的角色、職責和影響外，企業還必須視「端對端」流程和資訊流所需進行規劃。現代化供應鏈基於其虛擬特性，會是由多重異質性的應用軟體所組成（意即，每一參與者各有各的核心應用軟體和技術）。延伸的系統組合會各自擁有某一面向的協同管理系統流程（例如：研發測試、商品化設計、製造量產，市場分銷，客戶服務與情報蒐集分析），但完整的端對端流程通常橫跨多重應用軟體和企業進行。因此，設計協同管理系統組合時必須擬出一套策略，解決把各個不同的點加以連結和管理的問題。

　　為求因應劇烈競爭環境下之及早新品上市與及時供貨等需求，供應鏈的經營流程須重新檢討改善並進行整合串聯式設計，以利有效提高企業的作業效率與營運彈性。亦即把注意力聚焦於技術之前，企業必須先對自家的網路化協同管理流程深入認識和詳細記錄一番。舉個例子，假如某家公司把行銷與配送業務委外，交給通路商流通業者代勞，則企業本身的研發作業流程可能走到「把需求細節移交實驗室」或「從倉庫收到樣品出貨通知」這一步就打住。這不足以妥善管理網路化的供應鏈。無法檢視商業夥伴所掌控的活動，會形成資訊上的缺口，導致企業不清楚開發流程進行的狀況，遑論如何改善流程的執行效率。同理，倘若企業對超越內部控制範圍的流程毫無所悉，就不可能找出問題並加以解決。

　　因此資訊化之前，需將流程模型塑造（process modeling）做為協同管理流程應用軟體部署成功的關鍵。經過分析國際間推動協同管理的成功案例發現，能夠落實供應鏈規劃所需成本和心血的企業，其中是將60%資源投資在模型塑造上。因此，我們覺得，把協同管理往外延伸的第一步，就是設計正確的流程模型，然後再進一步著手發展支持的技術。

　　故而應先重新設計上、下游緊密串聯之研發流程為起點，使其打算投資的供應鏈協同體系能充分發揮效用。在還未建置協同資訊管理系統之前，就可以開始設計實體協同運作流程實地運作以先確認有效性。

四、資訊系統對全球化供應鏈經營上提供的助力

　　而為求縮短新產品或新服務模式轉為能夠穩定獲利的日常產出，協同中之研發專案建議運用「以協同運籌為基礎之管理運作」模式加速學習曲線以及縮短不穩定之測試階段，若能建立以協同為基礎之專案資訊管理系統，便能形成有效整合之供應鏈資訊介面，進而成為集團內部及跨企業協同體系中靈活調度及有效決策中心，如此才能有效解決此一困境，更期望於產品或服務研發之前期階段即掌握先機。

　　基於現代化供應鏈的虛擬特性，未來進一步還需要一套全新的策略，以釐清供應鏈開發流程和系統外部化的重要性。企業必須以虛擬的「以協同運籌為基礎之專案資訊管理運作」網路模型為核心，重新設計協同管理系統的組合，把更多注意力集中在研發至商業化流程和協同資訊流的外部化。未來協同管理系統的發展主軸，必須是改良端對端（end-to-end）的流程（例如：縮短訂單-付現週期所需時間、降低待運貨物的總量、改善如期交貨的效率等等）。在虛擬協同型態的資訊串聯網路中，這些流程的執行跨越多家的企業和多重的系統。若只專注於企業內部（例如ERP或是微軟project個人化套裝軟體），只是解決整體開發或改善流程中的一小部分問題。唯有放眼檢視整個集團及所延伸的整體性上、下游供應鏈，才能獲致更大的價值。延伸供應鏈應用軟體架構的設計，必須以眾多供應鏈組成分子（如顧客、供應商、合夥商、企業本身）的互相依賴性為核心考量。而後續對於全球運籌相關的作業效率提升以及經營績效增進，也必然產生舉足輕重的作用。