設計思考不是單純的設計,它是一套以人為本的思考流程

資料來源:2014/07/07/數位時代網站/薛岱恩

　　去年，財經媒體Bloomberg公佈了一個可怕的數字—80%的新創企業最初的18個月內就會失敗。另外，《富比士》也統整了5項失敗原因，第一項是「對顧客沒有足夠深入的了解」，然而，市場來自顧客需求，如果不了解目標客群，那麼企業產品服務究竟是為何而生？近幾年，以人為本的使用者經驗（Human experience）概念興盛，這是一種有別於一般商業模式的思維模式。

　　專注於促進乾淨技術新創企業發展的非營利組織—洛杉磯乾淨技術培育機構（LACI），最近在一個著重於整合使用者中心設計及創新思考的專案中，開始導入設計思考（Design Thinking）工作坊，提供接受培育的公司學習這項流程方法。

　　LACI 副總裁表示：「大多數公司只會注重和自己本身有關的創新，卻忽略了和市場連接的重要因素，如果能夠了解顧客、掌握目標市場，企業可以節省很多時間和摸索成本。對挑戰正確商業模式的新創公司而言，設計思考是非常重要的一環。」以下就設計思考的5個重點來做討論：

1. 同理使用者的需求
   　　同理使用者非常重要且關鍵，企業經營一定有特定對象及市場，重要的是要先知道目標的使用者是誰，企業才能明確創新或設計產品，因為真正使用產品的人正是使用者之一。另外，可根據其特徵整合、創造一個虛擬角色以助於收斂目標客群，由虛擬角色詳細的掌握他的日常生活、行為、想法、個性，公司可藉此確立公司產品服務方向，以明確的提供有特色的服務即產品。
2. 找到使用者背後需求的原因
   　　接下來，站在使用者立場思考：這真的是我想要的嗎？為什麼我會有這些需求？除了單純從使用者觀點思考，還要試著挖掘使用者行為背後的原因，有時連他們自己都沒有發現。根據需求背後的原因，有助於發現更多的需求，並知道使用者是否需要公司所提供的產品服務，解決顧客的問題、滿足顧客需求的產品服務，正是公司推出服務產品的最終目標，若是跳過這步驟，那絕對不會成功。
3. 化想法為實際行動
   　　用手思考，不要讓點子只存於腦袋裡，一個描述在不同人的腦袋裡可能有千萬種形式，為避免溝通出現隔閡，運用手邊簡單的素材做出模型，注意只要「夠用就好」：不需要精緻的裝飾或完全成型，只要簡單的原型（prototype）能表示產品或服務的概念，讓團隊彼此溝通、交換意見，並在過程中不斷修改，節省時間和製作成本，達到大家想法的共識。
   　　重要的是，過程中需要不斷回頭去看使用者的需求，以此為核心價值去修改原型，讓產品概念能滿足使用者所需，才能打破舊有企業的思維。
4.  用故事包裝產品
   　　一項產品直接拿到市場上無法很快的讓消費者看到，用故事包裝便是額外賦予了產品更多的價值，一方面吸引消費者的注意，一方面凸顯出產品在市場上的區隔及獨特性，讓消費者的情緒和產品綁在一起、產生特別的感情，使其在做購買決策時感性大於理性的影響。
   　　該如何讓產品被看見？一個好的故事包裝是必要的。
5. 擁抱失敗
   　　不要怕失敗，失敗並不丟臉，即早失敗代表能提早發現問題、儘快修改，每次的失敗代表著下一次的進步，擁抱失敗，從中學習、改良，才讓產品越來越好。
   　　設計思考不是單純的設計，它是一套以人為本的思考流程，很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，這些問題來自於忽略了使用者需求的重要性，這是企業在市場上存活競賽的起點和終點：企業一開始構想產品服務，必須從使用者出發，找到、滿足需求設計產品；同時，必須時時刻刻以使用者需求為標的前進。
   　　人不能忘本，對於企業而言，維持運作的核心便是顧客、使用者、消費者，了解他們、掌握市場需求，產品的產出才有競爭力。