團隊多元化與團隊績效之影響

賴宏進9/21

　　在全球競爭的時代，為了能快速回應市場需求及達成日益複雜的工作任務，團隊的成立已是必然的趨勢。目前組織的策?需要?多?同職能背景成員的互動，且在國際化及全球化的潮?下，團隊成員的組成?可避免的有愈趨多元化的情形，而多元化對於團隊任務績效的達成，包括一般性計畫，創意的想法，問題解決或決策制定等也有相當的影響，因此，團隊多元化所伴隨之管理意涵，儼然已成為企業所關注的議題。　 本文欲探討之內容為瞭解團隊成員的知識吸收能力，以及價值觀多元化是否會影響團隊知識創造，進而影響團隊績效；再者，探討團隊氛圍是否會影響員工對於工作的產出，在一個歡樂氣氛環境下工作的團隊，其績效是否能呈現正面的結果。

　　為能因應全球競爭激烈的時代，快速回應市場需求及降低成本並迅速完成日益複雜的工作任務，團隊的成立已是必然的趨勢。然而，在團隊當中，知識是個人及整體經濟的重要無形資產，根據Grant (1996)所提出的「知識基礎觀點」不難了解企業將知識視為最重要的資源，所累積的知識存量將成為企業核心競爭優勢的主要來源。大多企業希望透過團隊的組成，讓團隊成員彼此之間能將所擁有的知識互相交流，來獲得新的資訊及較佳的解決問題方案或提高工作成果。因此，團隊無疑是讓成員學習思考與進行知識創造的最佳基本核心單位，而以團隊的型態運作是組織所要面臨的挑戰，因團隊多元化所伴隨之管理意涵，儼然已成為企業所關注的議題。隨著時代的變遷，現今工作流動率比起以往也變得更加快速，員工在剛進入公司初期所扮演的角色多半為知識吸收者，其所能提供的知識相對有限，但員工對於新知識的吸收能力最終會影響團隊的績效；組織內員工重視工作的程度也不盡相同，員工是否願意將所擁有的知識傳遞都可能造成知識創造阻礙的原因。而當一個團隊擁有優越的知識基礎，再透過成員不斷的吸收外部新的知識並加以運用，才能創造出有別於其他競爭者的知識並建立與眾不同的競爭優勢。多元化工作團隊的管理，因團隊成員組成是由各種背景、不同專長的人一起共事、負責一個完整的工作領域並共同解決問題，但會因世代不同影響價值觀有差異而產生溝通不良的情況，亦或因背景不同而對工作任務產生不同的看法等，都有可能導致團隊成員在獲取知識的過程中有不同的見解而影響知識創造，因此，在現代組織中不僅不容易也更加極具挑戰性。

　　在組織中，團隊成員多元化的組成有其優點，也有缺點，在優點方面可透過成員不同的觀點、背景，以獲得多元的資訊來提升創造力並具有更大的彈性及對問題提出獨特的見解，亦可改善解決問題的品質等。近年來，異質性團隊已被證明比同質性團隊更具有創造性，但相對的也有它的缺點存在，如意見不一致導致難以取得一致的共識等，而可能衍生出溝通模式不良進而發生衝突，最後將可能影響整個團隊績效，然而，團隊中若長期存在負面情緒及衝突，亦會提高離職率的產生。根據相關報導指出，團隊氛圍已成為企業因應轉職潮採取留才策略的方案之一，比起以往更重視團隊成員在工作上的氣氛。有鑒於此，我們更加確定團隊氛圍對於團隊的重要性，良好的團隊氛圍使團隊較有能力面對與處理成員間意見上的歧見，當團隊中鼓勵透明且公開的信息交流，團隊成員對於任務的達成會更具責任感，彼此間願意互相聽取意見並能夠建設性的解決分歧時，團隊就會形成一股強而有力的正面團隊氛圍，團隊即可藉此積極的能量來增強對知識創造的影響並提高團隊績效。

　　對於企業而言，可考慮將年資不同的成員予以組合，透過經驗的不同進行知識的移轉。一般而言，資深的員工對於工作內容有一定程度上的純熟，但有可能會因為長期處在同一個環境中，而造成想法的僵固性；然而，資歷較淺的員工或許可以帶入新的想法和觀點促成知識的創造。團隊多元化重點在於能有較多元的觀點來激發員工知識的創造，相較於同質性高之團隊必能帶來更多的效益。另一方面，較佳的團隊氛圍會強化團隊多元化與知識創造，和吸收能力與知識創造之間的關係。壓力來自於人心，工作所帶來的壓力如果能透過外在環境及良好人際關係的建立來協助減緩壓力，將能有效提昇團隊成員在吸收能力上的表現。因此，公司可以定期舉辦能促進團隊情感之聚餐及社團活動，讓成員能卸下心房以合作方式取代競爭，彼此更加互相信任，相信在一個良好的氛圍下共事，更能加深成員學習知識和經驗的意願，有助於提升整體績效的展現。另一方面，公司亦可藉由團隊氛圍來留住優秀人才，景氣的回升將帶動離職潮，而為了避免流失員工儲存於自身寶貴的知識存量，公司有必要從營造好的團隊氛圍之觀點進行改善。